⚠ Важно прочитать перед покупкой
TheTochka — информационный каталог провайдеров. Мы не продаём VPN, не оказываем услуги подключения и не являемся стороной договора между вами и провайдером. TheTochka Premium — это подписка исключительно на функции приложения-каталога.
§1Предмет и область применения
Настоящая Политика возвратов («Политика») распространяется на все платежи, связанные с использованием сервиса TheTochka, и устанавливает исчерпывающие условия, при которых возврат денежных средств возможен или невозможен.
Политика охватывает два принципиально разных типа отношений:
- TheTochka Premium — платная подписка на расширенные функции приложения-каталога, оплачиваемая через App Store (Apple Inc.).
- Услуги провайдеров подключения — VPN, хостинг, прокси и иные сетевые услуги, приобретаемые напрямую у третьих лиц (далее — «Провайдеры»).
Правила возврата для этих двух типов принципиально различаются. TheTochka не несёт ответственности за платежи, осуществлённые в адрес Провайдеров, и не вправе обрабатывать такие возвраты.
§2Что такое TheTochka и чем она не является
TheTochka является:
- Информационным каталогом предложений Провайдеров подключения (VPN, прокси, хостинг и т.п.).
- Инструментом сравнения тарифов и отправки запросов коммерческих предложений (КП) выбранным Провайдерам.
- Платформой для коммуникации между пользователем и Провайдером в рамках чата поддержки.
TheTochka не является и ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за:
🚫 Абсолютные исключения из ответственности TheTochka
- Продажу, перепродажу или предоставление услуг VPN, подключения, хостинга, прокси или трафика.
- Выдачу конфигурационных файлов, ключей доступа, учётных данных к сетям Провайдеров.
- Качество, стабильность, скорость, доступность или законность услуг Провайдеров.
- Заключение, исполнение или расторжение договоров между пользователем и Провайдером.
- Приём оплаты в адрес Провайдеров через интерфейс TheTochka — такие платежи происходят исключительно на стороне Провайдера.
- Возврат денежных средств, перечисленных Провайдеру, вне зависимости от причины.
- Блокировку аккаунта пользователя на стороне Провайдера.
- Изменение или прекращение тарифных предложений Провайдером.
Размещение информации о Провайдере в каталоге TheTochka не означает рекомендации, одобрения, аффилиации или любой иной связи между TheTochka и данным Провайдером, выходящей за рамки информационного отображения.
§3TheTochka Premium — что это и чего это не
TheTochka Premium — платная подписка на расширенные функции приложения-каталога. Приобретение Premium не является и не может быть истолковано как:
- покупкой VPN-сервиса, трафика, подключения или иной сетевой услуги;
- гарантией подключения к какому-либо Провайдеру;
- оплатой тарифного плана Провайдера;
- заключением договора с каким-либо Провайдером.
| Premium открывает |
Premium не открывает |
| Неограниченные запросы КП провайдерам в месяц |
Подключение к сети Провайдера |
| Расширенную фильтрацию в каталоге |
Конфиги, ключи, учётные данные |
| Приоритетный чат поддержки TheTochka |
Трафик или пропускную способность |
| Доступ к будущим функциям каталога (по мере выхода) |
Бесплатный тариф у любого Провайдера |
§4Оплата TheTochka Premium
Подписка TheTochka Premium оплачивается исключительно через App Store (Apple Inc.) от имени GreenCats MMC. TheTochka не принимает, не хранит и не обрабатывает данные банковских карт.
- Подписка — с автопродлением. Период и стоимость — 1 год с автопродлением; точная цена отображается в App Store и в приложении перед подтверждением покупки — отображаются в приложении перед подтверждением покупки.
- Условия лицензии на приложение и встроенные покупки (IAP) регулируются Apple Standard EULA.
- Квитанции и история платежей доступны в Настройки Apple ID → Покупки и медиатека.
ℹ Статус подписки
Для верификации статуса подписки приложение использует сервис RevenueCat. RevenueCat получает технические идентификаторы транзакций App Store и entitlement, но не имеет доступа к данным карты пользователя.
§5Возврат средств за TheTochka Premium
⚠ TheTochka не может оформить возврат за Premium
Все платёжные операции Premium проводятся Apple. TheTochka не является получателем платежа и технически лишена возможности осуществить возврат средств на карту пользователя.
Как запросить возврат у Apple
1
Перейдите на reportaproblem.apple.com
Войдите с Apple ID, которым оформлена подписка.
2
Найдите транзакцию TheTochka Premium
Нажмите «Я хочу» → «Запросить возврат средств».
3
Укажите причину и отправьте заявку
Apple рассматривает заявки в течение 48 часов. Решение принимается Apple.
4
Альтернатива: обратитесь в поддержку Apple
apple.com/support или через Настройки → Apple ID.
Отмена автопродления
Чтобы остановить списание, отмените подписку до даты следующего списания:
- iOS: Настройки → [Имя] → Подписки → TheTochka Premium → Отменить подписку
- Через App Store: профиль → «Подписки».
После отмены доступ к Premium сохраняется до конца оплаченного периода, затем автоматически переключается на бесплатный тариф. Списаний больше не будет. TheTochka не компенсирует остаток неиспользованного периода.
Возврат не предусмотрен в следующих случаях
- Пользователь оформил подписку, но не использовал Premium-функции.
- Пользователь не отменил автопродление и был снова списан.
- Функции Premium временно недоступны по техническим причинам (см. §8).
TheTochka не имеет юрисдикции по вопросам возвратов App Store. Все споры с Apple — в соответствии с условиями использования Apple ID.
§6Возврат средств за услуги Провайдеров
🚫 TheTochka абсолютно исключена из расчётов с Провайдерами
TheTochka не принимает платежи за услуги Провайдеров, не хранит средства пользователей, предназначенные для Провайдеров, и не является агентом, посредником или поверенным ни одного из Провайдеров, представленных в каталоге.
Все вопросы, связанные с оплатой, возвратом и спорами по услугам Провайдеров, решаются исключительно напрямую с Провайдером в соответствии с условиями договора между пользователем и Провайдером.
| Тип платежа |
Кто принимает деньги |
Куда обращаться за возвратом |
| TheTochka Premium (подписка на каталог) |
Apple / App Store |
reportaproblem.apple.com |
| Тариф / подписка у Провайдера VPN |
Провайдер |
Напрямую к Провайдеру |
| Хостинг, сервер или иное у Провайдера |
Провайдер |
Напрямую к Провайдеру |
| Любой платёж вне App Store и вне TheTochka |
Не TheTochka |
TheTochka не обрабатывает |
TheTochka может содействовать связи с Провайдером через чат поддержки в приложении, однако это не порождает у TheTochka каких-либо обязательств по возврату средств за услуги Провайдера и не изменяет стороны договора.
§7Ограничение ответственности TheTochka
В максимальной степени, допустимой применимым законодательством:
- TheTochka предоставляется «как есть» («AS IS») и «как доступно» («AS AVAILABLE»), без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий качества, пригодности для конкретных целей или бесперебойной работы.
- Совокупная ответственность TheTochka перед пользователем по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной пользователем за TheTochka Premium за последние 12 месяцев, предшествующих событию, вызвавшему претензию.
- TheTochka не несёт ответственности за:
- косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки;
- упущенную выгоду, потерю данных или репутации;
- убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования услуг Провайдеров;
- действия, бездействие, политику или технические сбои Провайдеров;
- изменение законодательства, блокировки или ограничения, введённые регуляторами в отношении услуг подключения.
- Отправка запроса КП Провайдеру через TheTochka не порождает договорных отношений между TheTochka и пользователем в части этих услуг и не является офертой или акцептом оферты со стороны TheTochka.
§8Доступность сервиса и техническое обслуживание
TheTochka стремится обеспечить доступность каталога и Premium-функций, однако не гарантирует отсутствие перерывов в работе, ошибок или полноты каталожной информации.
Временная недоступность Premium-функций вследствие технических работ, обновлений или форс-мажорных обстоятельств не является основанием для возврата средств. В случае длительной или критической недоступности (более 72 часов подряд по причинам, находящимся в зоне ответственности TheTochka) пользователь вправе обратиться в support@thetochka.com — ситуация будет рассмотрена в индивидуальном порядке.
§9Применимое право и разрешение споров
Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Азербайджан. Все споры подлежат рассмотрению в компетентных судах по месту нахождения GreenCats MMC, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства страны пользователя.
Перед обращением в суд пользователь вправе направить претензию в legal@thetochka.com. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.
§10Контакты
Оператор: GreenCats MMC